Envíos y devoluciones

En AURIA, nuestro compromiso es brindarte una experiencia de compra transparente, segura y de alta gama desde el momento en que realizas tu pedido hasta que llega a tus manos. A continuación, te detallamos el funcionamiento de nuestras políticas de entrega y satisfacción garantizada para toda la República Mexicana.

📦 Políticas de Envío

1. Envíos 100% Gratuitos

Para asegurar que el bienestar esté al alcance de todos, todos los pedidos en nuestra tienda cuentan con envío completamente gratuito, sin importar tu ubicación dentro de México ni el monto mínimo de compra.

2. Tiempos de Procesamiento y Entrega

  • Procesamiento: Una vez que tu pago es confirmado de manera segura en nuestra plataforma, nuestro equipo prepara y optimiza tu paquete dentro de las siguientes 24 a 48 horas hábiles.

  • Tiempo de Entrega: Al trabajar bajo un modelo de distribución y logística internacional optimizada para reducir costos de importación y mantener la gratuidad del servicio, el tiempo estimado de entrega en tu domicilio es de 7 a 15 días hábiles.

  • Presentación de los Productos: Con el fin de reducir el volumen de traslado, disminuir la huella de carbono y mantener los precios más competitivos del mercado, algunos de nuestros dispositivos se envían en embalajes de alta protección térmica y de burbuja (Eco-friendly / sin caja comercial rígida de cartón). Esto garantiza que el producto llegue en perfecto estado analógico y digital directamente a tu hogar.

3. Rastreo de tu Pedido

En cuanto tu paquete sea recolectado por la paquetería correspondiente en México (utilizamos aliados confiables como Correos de México, Estafeta, DHL o FedEx según la zona de cobertura), recibirás de forma automática un correo electrónico con tu Número de Guía / Código de Rastreo. Podrás monitorear el trayecto de tu orden en tiempo real directamente desde nuestro sitio web.

🔄 Políticas de Devoluciones y Garantía

Tu satisfacción y tranquilidad son nuestra máxima prioridad. Si tu producto presenta algún inconveniente, cuentas con nuestro respaldo absoluto.

1. Garantía por Defectos de Fábrica (Cambio Directo)

Si alguno de tus dispositivos presenta alguna falla técnica de funcionamiento o daño físico derivado del traslado al momento de recibirlo, tienes un plazo de 15 días naturales tras la entrega para reportarlo.

  • Cómo proceder: Envíanos un correo electrónico a nuestro soporte oficial adjuntando tu número de orden y un breve video o fotografía donde se muestre claramente la situación.

  • Solución: Tras validar el reporte, gestionaremos el envío de un producto completamente nuevo hasta tu domicilio sin ningún costo adicional para ti.

2. Condiciones para Devoluciones

Para ser elegible para una devolución de insatisfacción, el artículo debe cumplir con los siguientes requisitos:

  • Estar dentro de los primeros 7 días naturales posteriores a la recepción.

  • El dispositivo debe encontrarse sin señales de uso indebido, limpio y en las mismas condiciones en que lo recibiste, conservando su empaque de protección original y todos los accesorios incluidos (cables de carga, manuales, cabezales, etc.).

  • Nota: Por motivos de higiene y salud, al tratarse de dispositivos de cuidado personal, skincare y contacto directo con la piel, no se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido visiblemente utilizados o alterados de su estado original.

3. Reembolsos

Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto en nuestro centro de validación, te notificaremos vía correo electrónico sobre la aprobación o rechazo de tu reembolso. De ser aprobado, el reembolso se procesará automáticamente a tu método original de pago (tarjeta de crédito/débito o PayPal) en un plazo de 3 a 7 días hábiles, dependiendo de los tiempos de tu institución bancaria.

📞 ¿Necesitas ayuda con tu entrega?

Nuestro equipo de atención al cliente está listo para asesorarte. Si tienes dudas sobre el estado de tu guía o requieres reportar una incidencia, escríbenos directamente a través de nuestra sección de Contacto o al correo oficial de soporte de AURIA: contacto.auriawellness@gmail.com. Estamos para servirte.