Preguntas frecuentes

🚚 ENVÍOS Y LOGÍSTICA

¿El envío realmente es gratuito a todo México?

Sí, absolutamente. En AURIA creemos que tu bienestar no debe tener costos ocultos. Todos nuestros pedidos incluyen envío 100% gratuito sin importar en qué estado de la República Mexicana te encuentres ni el monto de tu carrito.

¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?

Al trabajar con un modelo de distribución y logística internacional optimizada para eliminar intermediarios y ofrecerte el envío gratis, nuestro tiempo estimado de entrega es de 7 a 15 días hábiles. Una vez confirmado tu pago, procesamos tu orden en un lapso de 24 a 48 horas hábiles.

¿Cómo puedo rastrear mi paquete?

En cuanto tu dispositivo sea recolectado por la paquetería encargada de la entrega final en México (como Estafeta, DHL, FedEx o Correos de México), te enviaremos de forma automática un correo electrónico con tu Número de Guía / Código de Rastreo. Podrás monitorear su trayecto en tiempo real directamente desde nuestro sitio web.

¿Por qué mi producto llegó sin caja de cartón rígida?

Para reducir drásticamente el volumen de traslado, disminuir la huella de carbono y poder mantener tanto los precios más competitivos del mercado como el envío gratis, algunos de nuestros dispositivos se envían en embalajes Eco-friendly de alta protección térmica y burbuja. Ten la total seguridad de que tu producto viaja completamente protegido y llegará en perfecto estado técnico y estético.

💳 METODOS DE PAGO Y SEGURIDAD

¿Es seguro comprar en este sitio web si no tienen pago contra entrega?

Totalmente seguro. En AURIA protegemos tu dinero delegando el procesamiento de los pagos a pasarelas líderes a nivel mundial que cuentan con tecnología de cifrado SSL y la misma encriptación bancaria que utilizan los bancos internacionales. Nosotros jamás guardamos, vendemos ni tenemos acceso a los números de tus tarjetas de crédito o débito. Tu compra en línea está respaldada y protegida de principio a fin.

¿Qué formas de pago aceptan?

Aceptamos una amplia variedad de métodos de pago seguros para tu comodidad:

• Tarjetas de Crédito y Débito (Visa, Mastercard, American Express).

• Procesamiento seguro a través de PayPal.

• Próximamente más integraciones de pasarelas locales.

🛡️ GARANTÍAS Y DEVOLUCIONES

¿Qué pasa si mi dispositivo llega dañado o no funciona?

No tienes de qué preocuparte, cuentas con nuestro respaldo absoluto. AURIA te ofrece una Garantía por Defectos de Fábrica con Cambio Directo durante los primeros 15 días naturales tras recibir tu paquete. Solo debes escribirnos a nuestro soporte oficial con tu número de orden y una foto o video del inconveniente, y te enviaremos un producto completamente nuevo hasta tu hogar sin ningún costo extra.

¿Puedo cancelar mi pedido una vez realizado?

Debido a que contamos con un sistema logístico automatizado para despachar las órdenes lo antes posible, una vez que el pago es procesado y el paquete entra en fase de preparación o tránsito, no es posible cancelar la orden. En caso de requerir una devolución, deberás esperar a recibir el artículo en tu domicilio para gestionar el proceso correspondiente bajo nuestras políticas.

💆♀️ USO DE LOS PRODUCTOS

¿Los dispositivos de AURIA sustituyen tratamientos médicos o dermatológicos?

No. Todos nuestros equipos (tecnología de fototerapia LED, masaje por percusión y compresión inteligente) están clasificados como herramientas estéticas, deportivas y de relajación para el hogar. Ninguno de nuestros contenidos o descripciones sustituye el diagnóstico, la guía o el tratamiento de un médico o dermatólogo profesional. Te recomendamos revisar los manuales incluidos y consultar con tu especialista si tienes alguna condición médica o cutánea preexistente.